中國雄安官網9月6日電 2024年1月31日,胡先生撥通北京12345熱線,專門來電對雄安新區12345熱線提出表揚。到底發生什么事了呢?原來,1月29日下午,胡先生在雄安奧特萊斯商區不慎遺失了手機,內心十分焦急,希望盡快找回失物。對此,雄安新區12345熱線迅速啟動與110報警服務臺的協同聯動機制,由110報警服務臺出警尋找,12345熱線持續跟進。很快,手機被成功找回,12345熱線第一時間電話回訪了胡先生,告知其辦理結果。胡先生聽到這一好消息,激動之情溢于言表,他稱贊新區12345和110全心全意為人民服務,辦事效率高,真正做到了為民解憂。
雄安新區12345熱線辦公現場。中國雄安官網發
2023年8月16日,北京市、雄安新區兩地12345熱線實現“一鍵互轉”。一年多以來,在雄安新區黨工委管委會的領導下,雄安新區公共服務局、政務服務中心始終緊密結合“兩個并重”“三個并舉”階段特點,聚焦疏解企業、人員關切,多次赴北京市市民熱線中心考察學習,對標對表北京熱線,不斷豐富知識庫,加強業務培訓,提升話務人員素質,優化工單辦理流程,實現京雄兩地訴求“一線應答”,不斷推動京雄熱線“同城化”工作落地見效。截至目前,已為京雄兩地企業群眾解決各類“急難愁盼”共2997件,得到群眾廣泛認可。
下一步,新區公共服務局、政務服務中心將繼續圍繞服務好“八個加快集聚、八個著力打造”的工作任務,聚焦疏解企業、人員訴求,持續跟蹤問效,提升辦理水平,強化京雄熱線“一鍵互轉”效能,以扎實的作風、高效的服務為京雄兩地企業群眾排憂解難,推進熱線“同城化”水平,為新區打造創新之城、魅力之城、未來之城貢獻“熱線”力量。